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      黨的二十大代表郝麗影:“接地氣”社區服務暖人心
      查看:0  發布日期:2023-03-25

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      郝麗影,黨的二十大代表、哈爾濱市道里區撫順社區黨委書記兼居委會主任。扎根基層十多年來,她滿懷對社區居民的一片真情,以黨建引領社區治理,不斷提升服務能力。

       

      文/崔海濤

      黨的二十大代表、哈爾濱市道里區撫順街道撫順社區黨委書記兼居委會主任郝麗影穿梭在各個小區,為基層黨員和群眾宣講黨的二十大精神。在社區一線工作15年的郝麗影表示,黨的二十大報告涉及居民生活的方方面面,很接地氣,社區工作者要采取更多惠民生、暖民心舉措,整合多方資源,通過居委會、業委會、物業服務企業三方共建共治共享,服務好社區居民。

       

      辦好三件事

       

      《中國物業管理》:在黨的二十大報告中,您印象最深的是什么?對此您有什么體會和感悟?

      郝麗影:我的工作就是跟社區的居民打交道,所以我對黨的二十大報告印象最深的還是關于社區治理方面的內容,這些內容對社區工作有著重大的指導意義。

      發生新冠肺炎疫情的近三年來,如何做好社區疫情防控,如何給居民提供服務,考驗著社區工作者。通過學習黨的二十大精神,我認為社區工作者要重點關注以下三個方面的工作:

      一是服務社區老年人。黨的二十大報告提到:實施積極應對人口老齡化國家戰略,發展養老事業和養老產業,優化孤寡老人服務,推動實現全體老年人享有基本養老服務。目前,我們撫順社區老年人的占比越來越高,所以我們未來要重點解決社區老年人吃飯難、看病難、出行難的問題。

      二是加強社區文化建設。黨的二十大報告提到“激發全民族文化創新創造活力,增強實現中華民族偉大復興的精神力量”。這要求我們關注社區精神文化建設,不斷滿足社區居民多元化、個性化的需求,打造更多的陣地,建立更多的團隊,開展更豐富多彩的文化活動,提高社區的文明程度。

      三是整合多方資源。黨的二十大報告提到“健全共建共治共享的社會治理制度,提升社會治理效能?!鄙鐓^既沒有過多資金,也沒有很多人員,所以社區需要整合多方資源共建共治共享,服務好社區居民。社區居民生活中遇到的很多事情都和物業服務有關,包括環境清潔、房屋管理等,如果物業服務企業能積極發揮作用,為居民辦實事,那么咱們社區居民的生活會非常幸福。

       用感情服務居民

       《中國物業管理》:以社區工作經驗為例,您認為要服務好社區居民,最重要的一點是什么?有什么好的經驗分享給大家?

      郝麗影:我在社區工作15年了,我感覺要想做好社區工作,最重要的就是時時刻刻想著社區居民,要把為人民服務放在心中。老百姓有了矛盾、需求、難題,我們不能僅僅是關注,還要想辦法去解決。

      怎么才能解決好社區居民急難愁盼的問題呢?簡單地說,就是用感情。社區沒有大事,我們碰到的大部分問題都與環境清潔、跑冒滴漏、噪音擾民等有關,還有一些是家庭、鄰里糾紛,都是一些小事。但是這些小事如果沒有在發生初期就化解掉,那它就有可能轉化成更大的矛盾,進而影響社會的安定、和諧。

      比如,我們轄區有一位80歲的老太太,孩子總是不在家。最近,她打電話對我說,她家衛生間的管線一直漏水,用塑料布纏了以后還是漏,她沒有辦法了只好給我打電話,她非常擔心哪天水管爆了把樓下給淹了。她說完以后,我先是讓網格員到她家里了解了具體情況,確實是管道漏水了。然后我就翻手機,因為這么多年來我手機里儲存了很多維修工的聯系方式。我就給老太太推薦了一位人品樸實、手藝還非常好的維修工人,幫助她把衛生間的管線都給換了。

      解決完這個問題以后,老太太第一時間就給我打電話表示感謝,后來過了幾天又給我送來一面錦旗。她說她不知道該怎么表達對我的感激之情,因為這么多年來不管有什么事找到我,都會幫她解決。

      通過這件事,可以看出從事社區工作首 先真的要有愛心,真的用心用情去解決問題,這樣才能把社區工作做好;其次,要及時響應居民的訴求,盡量盡早解決居民的問題,以免造成更大的損失或矛盾。

       

      物業人要提供保姆式服務

       

      《中國物業管理》:您認為在進一步建設“社會治理共同體”的工作中,物業服務企業應該發揮哪些作用?

      郝麗影:我們社區屬于老城區,社區的老舊小區改造完成以后也引進了物業管理。應該說,這些物業服務企業基本能按照相關標準來提供服務,但是還沒能把服務做到居民的心里頭。物業服務既然是一個服務行業,那在服務社區居民的時候就要有一個謙卑之心,要不斷地提高服務意識,逐漸讓居民轉變對物業服務的看法,要讓居民更認可更滿意。

      在具體工作中,有些居民確實說話不太講理或者說不講道理,但是作為服務方不能因此就打折服務。我想說的是,在社區治理當中,物業服務企業是很重要的一環,不管何時、何地,都要盡最 大努力幫助居民排憂解難,甚至是提供保姆式的管家服務。只要這樣,物業人在任何時候都能挺直腰桿。

      《中國物業管理》:結合實際工作,在落實黨的二十大精神方面,您對物業服務企業有哪些建議?

      郝麗影:我認為學習貫徹黨的二十大精神,不僅要學到心里頭,還要踐行在行動中,要把社區居民放在心上,像對待家人一樣給他們提供服務。同時,我們也在打造“紅色物業”,我希望物業服務企業要加強黨建引領,要把黨建工作與物業服務深度融合,發揮黨員的先鋒模范作用,通過“紅色物業”建設解決居民的痛點、難點問題。

      總之,社區工作離不開任何一個部門、任何一個行業、任何一個人,我們只有心往一處想、勁往一處使,社區才會更加和諧。(原載于《中國物業管理》雜志2022年第11期)

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